1. Taraflar

1.1. Satıcı

Bundan sonra "MEK WOOD" olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı

Siteden sipariş veren gerçek veya tüzel kişidir. Bundan sonra "Alıcı" olarak anılacaktır. Alıcı'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatını taşıması hâlinde, ilgili mevzuatın emredici hükümleri bu belgedeki düzenlemelerin önünde gelir.

2. Kapsam ve tanımlar

Bu belge, MEK WOOD üzerinden satın alınan tüm ürünleri kapsar. Ürünlerimiz iki grupta değerlendirilir ve teslimat ile iade koşulları bu ayrıma göre farklılaşır:

• Stok ürünü: Atölyede hazır bulunan, standart ölçü ve bitişe sahip, sipariş üzerine üretilmeyen ürünlerdir.
• Kişiye özel üretim: Alıcı'nın belirlediği ölçü, ahşap türü, yüzey bitişi veya ayak tipine göre sipariş sonrası üretilen ürünlerdir. Ürün sayfasında ve sipariş onayında bu nitelik ayrıca belirtilir.

3. Üretim ve teslimat süreleri

Kişiye özel üretimlerde süre, siparişin onaylanmasıyla değil, ahşap seçiminin tamamlanmasıyla başlar. Sipariş sonrası ilk iki iş günü içinde Alıcı ile iletişime geçilerek levha seçimi yapılır.

Belirtilen süreler tahmini olup iş yoğunluğuna, malzeme teminine ve mevsimsel kuruma sürelerine göre değişebilir. Süre aşımı öngörüldüğünde Alıcı bilgilendirilir. Mevzuat gereği teslimat, sözleşmenin kurulmasından itibaren en geç 30 gün içinde yapılır; kişiye özel üretimlerde bu süre taraflarca yazılı olarak uzatılabilir ve Alıcı'nın onayı sipariş sırasında alınır.

4. Kargo, montaj ve teslim şekli

• Türkiye geneline sigortalı kargo ücretsizdir. Mobilya ürünlerinde kurulum ve montaj bedele dahildir.
• Adana ve çevre illerde teslimat, randevu verilerek MEK WOOD aracıyla yapılır.
• Kargo çıkışında takip bilgisi SMS ve e-posta ile iletilir.
• Ürünün asansöre veya merdivene sığmadığı hâllerde vinç gerekebilir. Bu durum ölçü görüşmesinde değerlendirilir; vinç bedeli Alıcı'ya aittir.
• Alıcı dilerse ürünü atölyeden kendisi teslim alabilir; bu durumda sipariş tutarından kargo payı düşülür.
• Teslimat adresinde Alıcı veya yetkilendirdiği kişi bulunmazsa ikinci teslimat denemesinin masrafı Alıcı'ya yansıtılabilir.

5. Teslim anında kontrol yükümlülüğü

6. Cayma hakkı

6.1. Genel kural

Alıcı, stok ürünlerinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının ve varsa aksesuarlarının tam olması gerekir.

Cayma bildirimi, 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta) iletilmelidir.

6.2. Cayma hakkının istisnası

7. Sipariş iptali

• Ahşap kesimi başlamadan önce: Sipariş ücretsiz iptal edilir, ödenen bedelin tamamı iade edilir.
• Kesim başladıktan sonra: Kullanılan malzeme ve o ana kadarki işçilik bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir. Kesinti tutarı Alıcı'ya yazılı olarak bildirilir.
• MEK WOOD kaynaklı iptal: Malzeme temini, mücbir sebep veya üretim imkânsızlığı hâlinde sipariş iptal edilir ve ödenen bedelin tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir.

8. İade süreci ve bedel iadesi

• Hesabınızdaki Siparişlerim ekranından iade talebi oluşturun veya belgenin sonundaki iletişim kanallarından bize ulaşın.
• Talep 2 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç Alıcı'ya bildirilir.
• Onaylanan iadelerde kargo organizasyonu MEK WOOD tarafından yapılır. Ürünü kendiniz göndermeyin; anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerin masrafı karşılanmaz.
• Ürün atölyeye ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde kontrol edilir.
• Uygun bulunan iadelerde bedel, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesaba yansıma süresi bankaya bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir; bu süreden MEK WOOD sorumlu değildir.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde bedel, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

9. Ayıplı ürün, garanti ve kapsam dışı hâller

Ürünlerimiz yapısal kusurlara karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Birleşim yerlerinin açılması, ayak dengesizliği, üretim kaynaklı çatlak ve benzeri durumlarda onarım veya değişim ücretsiz yapılır.

Aşağıdaki hâller garanti kapsamı dışındadır:

• Sıvı teması, aşırı kuru veya nemli ortam kaynaklı şekil değişiklikleri
• Sıcak kap, kesici alet veya aşındırıcı temizleyici kaynaklı yüzey hasarları
• Taşıma veya montajın MEK WOOD dışındaki kişilerce yapılmasından doğan hasarlar
• Ürünün amacı dışında kullanılmasından kaynaklanan zararlar
• Olağan kullanımdan doğan yüzey aşınması ve zamanla oluşan doğal renk koyulaşması

10. Doğal ahşabın yapısal özellikleri

Masif ahşap doğal bir malzemedir. Aşağıdaki durumlar üretim hatası veya ayıp sayılmaz ve iade gerekçesi olarak kabul edilmez:

• Damar deseni, renk tonu ve budak dağılımının her parçada farklı olması
• Ürünün, sitedeki fotoğrafla birebir aynı desende olmaması
• Mevsimsel nem değişimine bağlı milimetrik genleşme ve büzülme
• Doğal kenar (live edge) ürünlerde kenar hattının düzensizliği
• Kelebek geçme ile onarılmış doğal çatlakların görünür olması

Ekran kalibrasyonuna bağlı renk farklılıkları da bu kapsamdadır. Renk konusunda tereddüt hâlinde, sipariş öncesi ahşap örneği talep edebilirsiniz.

11. Uyuşmazlık ve başvuru yolları

Talep ve şikâyetlerinizi öncelikle aşağıdaki kanallardan iletmenizi rica ederiz:

Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde Alıcı, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, yerleşim yerinin bulunduğu İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

12. Yürürlük

Bu belge, yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. MEK WOOD, koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır. Siparişinize, sipariş tarihinde yürürlükte olan metin uygulanır.